Étude de cas
AppAgent : UI/UX design de l’app web interne de GetHumanCall (Madagascar)
Mon rôle
En tant qu’UI/UX Designer, j’ai participé à la conception complète de l’expérience utilisateur et de l’interface d’AppAgent, une application web interne dédiée aux agents de GetHumanCall.
Mon rôle a consisté à transformer des besoins fonctionnels complexes en un produit digital simple, intuitif et motivant pour les utilisateurs.
Responsabilités
- Recherche utilisateur et analyse des besoins internes (agents, managers, administrateurs)
- Création de parcours utilisateurs adaptés à chaque profil
- Conception des wireframes et prototypes interactifs sur Figma
- Définition du design system (couleurs, composants, icônes, hiérarchie visuelle)
- Tests d’utilisabilité et itérations basées sur les retours utilisateurs
- Collaboration étroite avec les équipes produit et développement (Bubble.io)
Le produit
AppAgent est une application web interne développée pour les agents de GetHumanCall, leur offrant un espace personnel et professionnel centralisé.
Elle regroupe les fonctionnalités essentielles à leur activité quotidienne : actualités de l’entreprise, formation interne, suivi des performances, accès aux documents administratifs, historique d’activité et système de récompenses.
L’objectif
Créer une plateforme unifiée qui simplifie la communication, la formation et la gestion interne des agents, tout en renforçant leur sentiment d’appartenance à l’entreprise.
L’objectif principal était d’améliorer la transparence, la motivation et la fidélisation des collaborateurs grâce à une interface moderne et engageante.
Le problème
Avant AppAgent, les agents de GetHumanCall utilisaient plusieurs canaux dispersés (emails, Google Drive, documents papier) pour suivre les informations internes et leurs tâches.
Cette fragmentation entraînait une perte de temps, une difficulté d’accès aux informations et un manque de visibilité sur leurs performances et avantages. L’enjeu UX était donc de créer un espace unique, ergonomique et clair rassemblant tous les outils nécessaires à leur quotidien.
Le public cible
- Agents de GetHumanCall
- Utilisateurs principaux, cherchant à accéder rapidement aux actualités, formations, documents et récompenses.
- Managers et administrateurs
- Utilisateurs secondaires, responsables du suivi des performances, de la gestion des ressources humaines et de la communication interne.
Recherche
Recherches & découverte utilisateur
La phase de recherche et de découverte utilisateur a permis de comprendre les besoins réels des agents, managers et administrateurs de GetHumanCall. Grâce à des entretiens et à l’analyse des usages internes, j’ai identifié les points de friction dans leur quotidien. Ces insights ont guidé la conception d’une interface claire, motivante et adaptée à chaque profil utilisateur.
User story
Nicolas, 26 ans, est conseiller clientèle chez GetHumanCall depuis un an. Chaque jour, il doit jongler entre plusieurs outils pour consulter ses performances, suivre les actualités internes et retrouver ses documents administratifs. Cette dispersion d’informations le ralentit et complique son organisation.
Avec AppAgent, Nicolas accède désormais à un espace unique où il retrouve ses rapports mensuels, ses formations, ses récompenses et toutes les informations de l’entreprise. Plus autonome et mieux informé, il se sent pleinement impliqué dans la vie de GetHumanCall.
Design final
Prototypes haute-fidélité & mockups
Le mockup d’AppAgent illustre la version finale de l’interface pensée pour les agents, managers et administrateurs de GetHumanCall. Il met en avant une hiérarchie visuelle claire, des couleurs cohérentes avec l’identité de la marque et une navigation fluide entre les sections.
Chaque écran a été conçu pour simplifier l’accès à l’information et renforcer la motivation des utilisateurs. Ce mockup a servi de référence visuelle pour valider le design avant le développement sur Bubble (no-code).
