Étude de cas
Yale Creek Ranch : refonte UX/UI d’une expérience digitale immersive (USA)
Mon rôle
UI/UX Designer en charge de la refonte de l’expérience digitale pour Yale Creek Ranch, depuis la recherche utilisateur jusqu’au prototypage haute-fidélité et la préparation au déploiement.
Responsabilités
- Analyse des besoins du client et des utilisateurs
- Benchmark des concurrents (sites de lieux d’événements et de mariages)
- Conception de l’arborescence et des wireframes (lo-fi & hi-fi)
- Prototypage sur Figma avec interactions et design system
- Organisation d’ateliers collaboratifs sur Miro
- Tests utilisateurs et itérations des designs
Le produit
Yale Creek Ranch est un domaine situé en Oregon proposant :
- des hébergements immersifs (cabines, glamping, ranch experience)
- des espaces pour événements (mariages, retraites, séminaires)
- des activités nature et bien-être (randonnées, ateliers)
Le site web devait refléter le charme et l’authenticité du lieu tout en offrant aux utilisateurs un parcours clair pour explorer les offres, consulter la galerie et réserver facilement, de même côté admin pour la gestion des propriétés et des réservations en back-office.
L’objectif
Valoriser l’identité unique du ranch et faciliter l’accès aux services pour les différents publics cibles. Le projet visait à :
- simplifier la navigation et la réservation
- mettre en avant la richesse visuelle (photos, vidéos, galeries immersives)
- augmenter les demandes de devis et réservations
- renforcer la crédibilité et la visibilité en ligne
- simplifier la gestion en back-office côté admin
Le problème
Avant la refonte, le site présentait plusieurs points faibles :
- Navigation peu intuitive et contenu dispersé
- Manque de mise en avant des hébergements et espaces événementiels
- Absence de processus clair pour effectuer une demande de devis ou réservation
- Expérience mobile insuffisante pour des visiteurs souvent en déplacement
- Manque de gestion en back-office, système non centralisé
Ces limitations entraînaient une perte de leads potentiels et une image digitale en dessous du standing réel du lieu.
Le public cible
- Couples organisant un mariage
- Souhaitent découvrir le lieu, visualiser les espaces, consulter la galerie et demander un devis facilement.
- Entreprises et groupes
- Recherchent un lieu pour organiser des retraites, séminaires ou team-building, avec des options de logement et d’activités.
- Voyageurs et familles
- Intéressés par les hébergements nature, le glamping et les activités immersives dans un cadre authentique.
- Jeunes adultes / touristes
- Utilisateurs mobiles, recherchant des solutions rapides pour réserver un séjour ou une activité.
Recherche
Recherches & découverte utilisateur
Analyse de sites de ranchs et de lieux de mariage / retraites similaires pour voir comment ils structurent leur contenu et présentent les galeries, réservations, tarifs, etc.
Détails des études
Personas & scénarios d’usage
- Persona 1 : couple planifiant un mariage : veut découvrir le lieu, vérifier la capacité, les services inclus, formuler une visite ou une demande de devis.
- Persona 2 : groupe / entreprise cherchant un lieu de retraite : veut voir les hébergements, les salles de réunion, les activités possibles.
- Pour chaque persona : motivations, frustrations et tâches à accomplir.
User journey
De la découverte (moteur de recherche, réseaux sociaux) → visite du site → visualisation des offres et galeries → prise de contact / formulaire / réservation. Identification des points de friction possibles, des moments de décision et des moments d’abandon.
Ateliers & sessions de co-création avec le client
Utilisation de Miro pour des workshops : arborescence souhaitée, priorisation des contenus, mapping des pages clés, idées de fonctionnalités (galerie immersive, calendrier interactif, formulaire contextuel). Par exemple, une session « affinités de contenu » pour classer les sections (hébergement, événements, galeries, contact, à propos, témoignages) selon leur importance.
Architecture d’information
L’architecture de l’information en UX est la discipline qui organise et structure le contenu et les fonctionnalités d’un produit numérique afin de le rendre intuitif et facile à naviguer pour les utilisateurs.
Mini design system
Un design system est un référentiel complet regroupant des composants UX/UI réutilisables, des règles, des principes et des normes pour concevoir des expériences cohérentes sur tous les produits d’une entreprise.
Design final
Prototypes haute-fidélité & mockups
Les maquettes haute-fidélité illustrent les designs finaux aboutis, reflétant une interface soignée et fonctionnelle, prête à répondre aux besoins des utilisateurs.
Prototype
Le prototype hi-fi final a présenté des flux utilisateur plus nets pour l’exploration des offres et la demande de réservation, avec une navigation immersive mettant en valeur le lieu.
Mockup
Bilan
Points à retenir
Impact
- Meilleure clarté de l’offre pour les utilisateurs → plus de demandes de devis / conversions
- Une expérience visuelle immersive qui met en valeur le charme du ranch, renforçant le positionnement premium / nature
- Réduction des abandons dans le processus de contact / réservation
- Un backlog de fonctionnalités futures (calendrier intégré, réservation en ligne, gestion interne, intégration de paiement)
Ce que j’ai appris
En tant que designer, j’ai pu suivre tout le process : de la recherche aux tests, itérations, choix UX, et surtout un projet anglophone (USA).